Preguntas Frecuentes Sobre Nuestra Tienda Online
¿Tienes dudas sobre envíos, encargos o nuestros productos de crochet? Aquí respondemos lo más habitual para que comprar en nuestra tienda online sea tan fácil y cálido como tejer a mano.
¿Qué tipo de materiales usan?
Nuestras piezas pueden estar tejidas con yute, cáñamo, rafia, algodón, lana, chaguar y otros materiales de fibras naturales y alta calidad.
En nuestra página «Materiales y artesanía» podrás encontrar el detalle de estas fibras naturales.
¿Renuevan el stock?
Sí, reponemos quincenalmente, salvo los modelos que ya están fuera de la colección. Si un producto está agotado, puedes realizar la compra igualmente para aquellos productos que la web lo permite y en 8 – 15 días lo recibirás.
Para más consultas puedes escribirnos a hola@mudrabeyondcrochet.com
¿Las fotos muestran el color real?
Tratamos de que las fotos reflejen el color real, pero puede variar ligeramente por la luz y la pantalla de tu dispositivo.
¿Cómo lavar los chales?
Tanto los chales de algodón como los de lana deben ser lavado en un programa de agua fría y metidos en una bolsa protectora para el lavado. Una vez lavado, se aconseja tender el chal horizontalmente para no deformarse por el peso.
Si se sigues estas instrucciones de cuidado, la prenda mantendrá su forma y tamaño.
¿Qué pasa si no estoy seguro entre dos tallas?
Puedes escribirnos a hola@mudrabeyondcrochet.com y te podremos asesorar.
¿Puedo probarme un chal o un bolso antes de comprar?
Por ahora solo vendemos online, pero puedes devolver o cambiar tu pedido si no es de tu gusto.
¿Cómo debo lavar la prenda?
En la etiqueta encontrarás las instrucciones. Generalmente recomendamos lavar a mano o en ciclo delicado y evitar secadora.
¿Puedo usar más de un cupón en la misma compra?
No, solo se permite un cupón por pedido.
¿Ofrecen descuentos por compras grandes?
Sí, en compras mayores a cierta cantidad puedes obtener un descuento automático en el checkout.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, si realizas el pago con tarjeta, el sistema te ofrecerá la plataforma de pagos a plazos «Plazox«.
Plazox es una solución de pago ofrecida por las entidades bancarias que te permite fraccionar el pago en el momento de la compra con tarjeta de crédito, sin papeleos y al instante.
Si tu entidad bancaria está adherida al servicio, podrás fraccionar tus compras de más de 60€ en 3, 6, ó 12 meses, aplicando las condiciones que tengas establecidas en el contrato con la entidad bancaria de tu tarjeta.
Las cuotas se cargarán en tu cuenta según el calendario establecido con tu entidad para tu tarjeta de crédito.
Más información en www.sistemapay.com/plazox
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y bizum.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos la prenda, emitiremos el reembolso en 3-5 días hábiles.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 30 días para devoluciones. Solo debes enviarnos un email y te daremos las instrucciones.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, a varios países. El costo y tiempo dependen de tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis para las compras que se realicen en la Península, cuando dicho envío es estándar, es decir, 48-72 horas. Para Baleares y entregas internacionales el sistema ya calcula el coste en fución del destino y lo muestra en la pantalla final de Check out, antes de realizar el pago.
Además, siempre la clienta puede escoger que se realice un envío exprés en menos de 24 horas y, en este caso, si que supondrá un coste adicional que se mostrará en la pantalla de Check out cuando ya se han introducido los datos personales y se puede escoger el modo de envío.
¿Cuánto tarda el envío?
En la Península:
- Envíos estándar: 48 – 72 horas.
- Envíos exprés: 24-48 horas, en función de la hora que se realice la compra . Serán 24 horas, `pero si es más tarde de las 19 horas, pasarán a ser 48 horas.
Islas Baleares: se añaden 24 horas adicionales a lo anterior, 48 horas más si es Formentera
Envíos Internacionales: en función del destino, se le informará al cliente.
