Preguntas Frecuentes Sobre Nuestra Tienda Online
¿Tienes dudas sobre envíos, encargos o nuestros productos de crochet? Aquí respondemos lo más habitual para que comprar en nuestra tienda online sea tan fácil y cálido como tejer a mano.
¿Qué tipo de materiales usan?
Nuestras prendas están hechas con algodón, lino, poliéster reciclado y otros materiales de alta calidad, siempre indicados en la ficha de producto.
¿Renuevan el stock?
Sí, reponemos semanalmente. Si un producto está agotado, puedes activar la alerta de “Avísame” para recibir un email cuando vuelva.
¿Las fotos muestran el color real?
Tratamos de que las fotos reflejen el color real, pero puede variar ligeramente por la luz y la pantalla de tu dispositivo.
¿Tienen guía de tallas?
Sí, en cada producto encontrarás un botón de “Guía de Tallas” con medidas en centímetros para que aciertes en tu compra.
¿Cómo sé si una prenda está disponible en mi talla?
En cada producto verás un selector de tallas. Si tu talla no aparece, significa que está agotada temporalmente.
¿Las prendas encogen después del primer lavado?
Si sigues las instrucciones de cuidado, la prenda mantendrá su forma y tamaño.
¿Qué pasa si no estoy seguro entre dos tallas?
Te recomendamos elegir la más grande para poder ajustarla si es necesario.
¿Puedo probarme la ropa antes de comprar?
Por ahora solo vendemos online, pero puedes devolver o cambiar tu pedido si la talla no es la correcta.
¿Cómo debo lavar la prenda?
En la etiqueta encontrarás las instrucciones. Generalmente recomendamos lavar a mano o en ciclo delicado y evitar secadora.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Revisa la “Guía de Tallas” en cada producto y compárala con tus medidas para encontrar el ajuste ideal.
¿Puedo usar más de un cupón en la misma compra?
No, solo se permite un cupón por pedido.
¿Ofrecen descuentos por compras grandes?
Sí, en compras mayores a cierta cantidad puedes obtener un descuento automático en el checkout.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, dependiendo de tu tarjeta, podrás pagar hasta en 6 cuotas sin interés.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos la prenda, emitiremos el reembolso en 3-5 días hábiles.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 30 días para devoluciones. Solo debes enviarnos un email y te daremos las instrucciones.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, a varios países. El costo y tiempo dependen de tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar gratis en compras mayores a X €. Envío exprés con costo adicional.
¿Cuánto tarda el envío?
Envíos estándar: 3-5 días hábiles. Envíos exprés: 24-48 horas.
